Vid problem med Bank-ID
Bank-ID är en av Sveriges viktigaste digitala tjänster, som används av över 8 miljoner människor för att logga in på banker, myndigheter, sjukvårdsappar och olika betaltjänster. Eftersom så många privatpersoner är beroende av tjänsten för att hantera sin ekonomi, kan en plötslig driftstörning eller problem med Bank-ID snabbt få långtgående konsekvenser. I den här artikeln går vi igenom vad som händer när Bank-ID inte fungerar, vilka åtgärder du kan ta, och hur du förbereder dig för att minimera störningar.
Vad är Bank-ID och hur används det i vardagen?
Bank-ID är en elektronisk legitimation som ges ut av flera svenska banker. Tjänsten gör det möjligt att identifiera sig digitalt och utföra elektroniska underskrifter. Den vanligaste formen idag är mobilt Bank-ID, som används via en app i mobil eller surfplatta.
Du kan använda Bank-ID för att: 
- Logga in på din internetbank eller mobilbank
- Signera avtal och dokument
- Logga in på Försäkringskassan, Skatteverket och andra myndigheter
- Godkänna betalningar i olika appar och e-handelsplattformar
Mobil Bank-ID har därmed blivit lika viktigt för din vardag som ditt fysiska ID-kort. När Bank-ID inte fungerar påverkar det allt från att betala räkningar till att boka läkarbesök.
Problem med Bank-ID – orsaker och konsekvenser
Vanliga orsaker till Bank-ID-problem
Det finns flera olika orsaker till att Bank-ID kan sluta fungera. De vanligaste problemen beror oftast på något av följande:
Tekniska problem hos dig själv
- Gamla versioner av Bank-ID-appen
- Felaktiga inställningar på mobilen
- Mobilen har bytts eller återställts utan att Bank-ID installerats på nytt
Driftstörning hos Bank-ID eller banken
- Planerade underhåll av system
- Oförutsedda tekniska fel hos Bank-ID AB eller banken
- Störningar i internet eller telekomnätet
När sådana problem uppstår påverkas inte bara privatpersoner som försöker logga in – även e-legitimering på offentliga sidor som Skatteverket kan blockeras.
Ekonomiska konsekvenser vid Bank-ID-störningar
För hushåll kan en driftstörning i Bank-ID innebära att man:
- Inte kan logga in på sin bank och därmed inte betala räkningar i tid
- Missar viktiga deadlines hos myndigheter (t.ex. ansökningar eller deklarationer)
- Får svårt att använda appar för Swish eller andra betalplattformar
Även mindre avbrott i tillgången till Bank-ID kan få stora följdeffekter för ekonomisk planering – särskilt om driftstörningen infaller i samband med exempelvis månadsslut eller deklarationsperiod.
Så gör du om Bank-ID inte fungerar
Kontrollera systemstatus
Det första du bör göra är att kontrollera om problemet ligger i dina egna inställningar eller är en bredare driftstörning. På Bank-ID:s egen webbplats (status.bankid.com) finns aktuell information om driftläget.
Du kan också kontrollera din egen banks driftinformation, till exempel:
Prova dessa felsökningar på egen hand
Om det inte pågår några kända driftstörningar, men ditt Bank-ID fortfarande inte fungerar, kan du prova följande:
1. Uppdatera appen
Gå in i App Store eller Google Play och se om det finns en ny version av Bank-ID-appen att ladda ner.
2. Starta om mobilen
Ett enkelt omstart av mobilen kan lösa problem kopplade till minneshantering eller appar som hänger sig.
3. Installera om Bank-ID
Om du nyligen skaffat en ny telefon – se nästa avsnitt.
Bank-ID på ny telefon – Så gör du
Ett vanligt fel många gör är att de glömmer att installera ett nytt Bank-ID när de byter mobil. Eftersom Bank-ID är kopplat till en specifik enhet och inte automatiskt flyttar med till din nya telefon måste du:
- Logga in på din internetbank via dator eller gamla mobilen
- Avsluta det gamla Bank-ID:t
- Skapa ett nytt Bank-ID till den nya enheten
Det går inte att ”flytta över” appen – det krävs en helt ny installation från grunden. Om du inte längre har tillgång till din gamla telefon behöver du kontakta din bank för att identifiera dig på annat sätt, exempelvis med körkort i bankkontor.
Kontakta din bank vid fortsatta problem
Om alla grundläggande felsökningar misslyckas bör du kontakta din bank direkt. De kan se om det finns tekniska fel på ditt konto, hjälpa till att spärra ett ogiltigt Bank-ID eller starta om processen med ny legitimation.
Olika banker har olika supportvägar – tänk på att supporttiderna kan vara begränsade kvälls- och helgtid.
Vem ansvarar för Bank-ID?
Bank-ID utfärdas av ditt bankkontor, men själva den tekniska tjänsten tillhandahålls av företaget Finansiell ID-Teknik BID AB, som ägs gemensamt av flera stora banker i Sverige. Huvudansvaret för teknisk drift ligger hos Bank-ID AB, men det är fortfarande din bank som sköter handläggning av legitimationen och eventuella spärrar.
För information om Bank-ID:s säkerhet, juridik och personuppgiftsbehandling, se den officiella webbplatsen:
www.bankid.com
FAQ – Vanliga frågor om Bank-ID som inte fungerar
Varför fungerar inte mitt Bank-ID plötsligt?
Det kan bero på att appen behöver uppdateras, att ditt certifikat har gått ut, eller att det pågår en driftstörning. Kontrollera alltid driftstatus först via status.bankid.com.
Hur vet jag om det är en driftstörning?
Besök din banks webbplats för aktuell driftinformation, eller den centrala statusen på Bank-ID:s egen kanal. Om andra användare rapporterar liknande problem är det troligen en större störning.
Jag har bytt till en ny telefon – varför fungerar inte Bank-ID längre?
Eftersom Bank-ID är kopplat till en specifik enhet måste du installera ett nytt Bank-ID i din nya telefon. Detta görs enklast via internetbanken. Se till att du har möjlighet att identifiera dig med annan metod om du inte har kvar din gamla enhet.
Kan jag använda flera enheter med Bank-ID?
Ja, du kan ha flera aktiva Bank-ID:n på olika enheter samtidigt, så länge din bank godkänner det. På så sätt kan du ha både mobil och surfplatta med mobilt Bank-ID.
Vad gör jag om inget av ovanstående fungerar?
Om du har provat att starta om, uppdatera appen, ta bort och installera om Bank-ID – och det ändå inte fungerar – bör du kontakta din bank. De kan kontrollera legitimationsuppgifterna och starta om processen åt dig.
